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杀不死我们的人工智能,只会让我们更强大

2019-12-02 21:21:09来源:励志吧0次阅读

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日期:2016-12-19 11:58:27来源:物联中国 点击:502次 核心提示:最近,美剧《西部世界》迎来了第一季的大结局。原本在既定故事线中循环往复的机器人终于觉醒,他们开始拥有意识,开始想掌控自己的命运,甚  最近,美剧《西部世界》迎来了第一季的大结局。原本在既定故事线中循环往复的机器人终于觉醒,他们开始拥有意识,开始想掌控自己的命运,甚至开始反抗 将枪口瞄准了创造者的后脑勺。

图片来自 视觉中国

 【编者按】人工智能一直以来的隐忧就是,当机器人足够智能之后会反过来消灭掉人类,就像《西部世界》第一季的结尾。然而,电影始终只是电影,事实却是,目前只能机器人的发展仅处在最低阶段,能够代替的也只是大量重复的劳动从而解放人类。此外,杀不死人类的人工智能,只会让我们更强大。

 本文转载于界面新闻,作者黄璐;由亿欧编辑整理,供行业人士参考。

 最近,美剧《西部世界》迎来了第一季的大结局。人工智能主题配上烧脑跌宕的情节,令这部剧自上线起就口碑爆棚。

 在最后一集中,原本在既定故事线中循环往复的机器人终于觉醒,他们开始拥有意识,开始想掌控自己的命运,甚至开始反抗 将枪口瞄准了创造者的后脑勺。

 故事的结尾是一群废弃机器人手持武器包围人类。人类还能通过程序让机器人屈服吗?机器人会报复人类吗?人类会否被机器人毁灭?第一季留下的悬念,在社交平台上不断延烧,甚至在剧外也把 机器人威胁论 推上了讨论热点。

  虎爸 钟伟也是《西部世界》的粉丝。最近两个月,除了工作和带娃,钟伟把他少有的空闲都献给了《西部世界》。等待下一集放出期间,他也会上知乎看看剧情分析解馋,但是看到网友关于现实中机器人也会威胁人类的论述时,钟伟觉得 这脑洞开得有点大了 。

 克制钟伟想象力的是他另一个身份。作为微众银行人工智能技术的产品经理,他用 理想很丰满,现实很骨感 来形容这项前沿技术的应用现状:在《西部世界》里,机器人拥有 D打印的 血肉之躯 ,流畅的行为能力,敏捷的认知反应。而现实是,投入市场的智能机器人受限于笨重的金属身躯,使用领域多在高重复劳动行业。

  现在谈机器人威胁论还太早,目前开发机器人的主要目标是结束重复劳动,解放人力。 钟伟表示。而用机器人代替低端的重复劳动,将促进人力向新兴更有价值的行业转移。

 钟伟负责的微众银行人工智能产品 线上智能客服,介入的也是重复性劳动。行业资料显示,银行电话客服处理的问题有八成以上都是重复的。电话客服的工作内容重复单一,培养成本却很高。

 在这样的大背景下,近年各家银行陆续启用在线智能客服。以微众银行今年上线的第一代智能客服小We为例,客户关注 微众银行 微信服务号后,就能随时随地在微信中和小We对话。基于大量的同义词分析训练和金融术语训练,小We能在客户输入关键词后迅速回复如重置密码方法、微利贷开通等消息。

 智能客服的出现确实大大缓解了银行客服部的压力。微众银行目前98%的客户请求都由小We处理,每天能处理超过90万条消息。更加直观的公式是,原本需要400个电话客服10小时不间断电话通话才能完成的服务内容,现在只需要小We和8个电话客服就能完成。

 和其他银行电话客服为主,线上客服为辅路线不同,带着腾讯基因的微众银行将智能客服作为一个值得深挖的领域。目前微众银行除了组建自己的人工智能技术团队以外,还借助腾讯微信模式识别团队开发的问答引擎,在此基础上进一步应用腾讯和港科大的WHAT LAB实验室的先进成果。而这样的远见带给产品经理最直接的影响则是 不断学习新东西,看的书比以前多得多 。

 学得越多,钟伟对智能客服的期望越高。钟伟表示微众银行计划于今年年底升级智能客服: 到时小We的语义分析能力会变得更强,还会有上下文识别和联想引擎能力 。这也意味小We能够通过用户问过的问题,自动联想用户是想转账还是想获得产品介绍,并作出相关回应。

 然而,真正令钟伟两眼放光的是,升级版的小We将具备学习能力: 目前市面上的银行线上客服几乎都不具备学习能力,这是一个跨越式的发展。

 所谓人工智能的学习能力,是指机器人模仿人脑,分析海量的数据并归纳规律,下一次遇到类似的情况能自动做出正确的反应。钟伟解释说: 就像以前上学总是讲题海战术,学霸是怎么炼成的?就是做的题多了,自己就融会贯通了,遇到新的题目也能解。

 而小We分析的则是海量微众电话客服、腾讯社交的数据。所以用户每一次和小We对话,都会帮助小We因为学到新东西而变得更聪明一点。一个完整的小We学习过程要经历语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。其中,漫长的去噪环节是钟伟及其团队眼中最 磨人 的地方: 就像一个小孩子,刚开始他什么也不懂,你要慢慢教他认字、说话,告诉他什么是对的,什么是错的,他才能开始理解这个社会。 还好,经历过两个孩子咿呀学语的钟伟等待小We的成长很有耐心。

 在陪伴小We长大变聪明的过程中,钟伟也见证了小We变得更强壮的过程。一直将目光投向二三线城市的微众银行,发现众多小银行有迫切的智能客服需求,然而受限于自身经济能力和科技实力,自建线上客服系统对于它们几乎不可能。钟伟介绍: 小We是建立在腾讯云上的独立机器人,它可以低成本、快速的接入其他行。 这对于微众银行是一个扩大合作行圈子半径的机遇。

 2016年7月微众银行正式上线智能云客服 微金小云 平台,帮助合作行建设智能客服工作台。以微众银行和上饶银行的合作为例,上饶银行通过微信公众号授权接入微众银行的智能客服服务,不需对代码和系统进行任何改造,也不需要引入专业的团队,仅需向微众银行提供业务知识数据,便于微众训练适合上饶银行的智能客服。 在云上,合作行拥有人工智能客服能力so easy。 钟伟笑言。

 关于未来,钟伟有很多憧憬。他介绍,明年将上线的第二代小We将往对话型机器人的方向发展,能够识别场景和用户进行有情感的对话;未来微众银行还会对小We的整体形象拟人化包装,令用户使用时的体验更好。总之,小We在一步步靠近真人客服。

  小We现阶段还是一个小Baby,相信他会很快成长起来的。 钟伟说。他的两个儿子一个14岁一个4岁,现在他在等着第三个孩子的长大。

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